01 / ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Оператор персональных данных
Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта sistema-zayavok.ru (далее — Сайт), а также лиц, которые связываются с оператором через форму, электронную почту, телефон и мессенджеры.
При обработке данных оператор руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми правовыми актами.
- Оператор
- Большун Елена Александровна
- Статус
- Физическое лицо, плательщик НПД
- ИНН
- 940300912400
- Обращения по персональным данным
- mo5inaelena@yandex.ru
02 / СОСТАВ ДАННЫХ
Какие данные обрабатываются
При отправке заявки и дальнейшем общении могут обрабатываться: имя, номер телефона, адрес электронной почты (если предоставлен), выбранная услуга, содержание сообщения, информация о проекте, сведения из переписки и другие данные, которые посетитель сообщает добровольно.
При посещении Сайта технические средства Tilda и подключённая Яндекс Метрика могут получать IP-адрес, дату и время посещения, URL посещённых страниц, адрес источника перехода, параметры браузера, операционной системы и устройства, размеры экрана, язык и часовой пояс, сведения о взаимодействии со страницей, идентификаторы cookies и localStorage.
Оператор не запрашивает специальные категории или биометрические персональные данные. Просим не указывать в свободном поле формы паспортные сведения, финансовые реквизиты, пароли и другую не относящуюся к обращению информацию.
03 / ЦЕЛИ И ОСНОВАНИЯ
Зачем обрабатываются данные
- Получение заявки, связь с посетителем и подготовка ответа, расчёта или предложения.
- Подготовка, заключение и исполнение договора, ведение деловой переписки и исполнение обязанностей по закону.
- Обеспечение работоспособности и защиты Сайта и формы обратной связи.
- Изучение статистики посещений, источников трафика, переходов, поведения пользователей и результатов взаимодействия с Сайтом при помощи Яндекс Метрики.
Правовые основания зависят от конкретной цели: согласие субъекта персональных данных, необходимость совершить действия для заключения либо исполнения договора, исполнение предусмотренных законом обязанностей и другие основания, допускаемые статьёй 6 Закона № 152-ФЗ.
Согласие на отправку заявки не является согласием на рекламные рассылки, публикацию отзывов или материалов клиента в портфолио. Такие действия требуют отдельного основания.
04 / ФОРМА И СЕРВИСЫ
Как обрабатываются заявки
На Сайте используется всплывающая форма обратной связи, созданная на платформе Tilda. После отправки сведения об обращении передаются средствами платформы, могут сохраняться в её разделе «Заявки» и направляться в приёмщики, выбранные владельцем Сайта.
Уведомления по заявкам могут передаваться на электронную почту или в подключённые мессенджеры, включая MAX, только если такие приёмщики действительно настроены. Перед началом работы с ними оператор обязан проверить перечень получателей и условия обработки данных.
Если посетитель самостоятельно выбирает телефон, электронную почту, Telegram или MAX, передача и обработка сведений выбранным сервисом дополнительно регулируется его правилами.
Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам. Передача данных поставщикам технических услуг допускается в объёме, необходимом для работы Сайта, формы и аналитики, при наличии надлежащего правового основания.
05 / ЯНДЕКС МЕТРИКА
Использование Яндекс Метрики
На Сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика». Сервис помогает оценивать посещаемость, источники переходов, просмотренные страницы, действия посетителей и эффективность Сайта. В рамках работы счётчика техническая информация передаётся Яндексу для обработки и формирования статистических отчётов.
В зависимости от настроек счётчика могут собираться события прокрутки, нажатий на элементы, переходов, открытия формы и её успешной отправки. Технические сведения могут включать IP-адрес, параметры браузера и устройства, URL и реферер, идентификаторы браузера и cookies. Яндекс действует в отношении этих данных в том числе как лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора согласно условиям сервиса.
Назначение Метрики — аналитика, а не получение имени или телефона посетителя. Контактные и другие прямо идентифицирующие сведения не должны передаваться в Метрику через URL, параметры событий, поля формы или записи сеансов , за исключением отдельно предусмотренных сервисом функций с необходимым правовым основанием.
Официальная информация: какие данные собирает Яндекс Метрика и условия использования сервиса .
06 / COOKIES И СОГЛАСИЕ
Cookies и управление аналитикой
Для корректной работы страниц, формы и статистики могут использоваться технические и аналитические cookies, а также localStorage. Яндекс Метрика использует идентификаторы браузера, включая, в зависимости от условий и настроек, _ym_uid (различение посетителей), _ym_d (дата первого визита), _ym_isad (признаки блокировки рекламы) и _ym_visorc_* (при работе Вебвизора). Наличие конкретных файлов зависит от браузера, согласий и настроек счётчика.
Аналитические cookies предназначены для изучения посещаемости и действий на сайте. Они отличаются от технических cookies, необходимых для основных функций. Для необязательных аналитических технологий на Сайте должно быть реализовано соответствующее управление согласием; отказ не должен препятствовать отправке заявки.
Посетитель может разрешить или отклонить аналитические cookies через предусмотренный на Сайте механизм выбора (после его настройки), а также ограничить или удалить cookies в браузере. При поддержке такого механизма посетитель должен иметь возможность изменить выбор позднее.
Информация о возможных cookie-файлах Метрики опубликована в документации Яндекса . Для ограничения сбора данных можно также использовать блокировщик Яндекс Метрики или настройки браузера.
07 / ЗАПИСЬ СЕАНСОВ
Вебвизор и защита содержимого форм
Яндекс Метрика поддерживает функцию «Вебвизор», которая при её включении может записывать действия посетителей на страницах, в том числе прокрутку, движения курсора и нажатия. Факт включения Вебвизора на Сайте следует сверить в настройках счётчика.
Если Вебвизор активен, оператор должен исключить запись паролей, контактных, финансовых и иных прямо идентифицирующих данных, в том числе из полей всплывающей формы, и проверить работу маскирования. Автоматическое скрытие полей сервисом не гарантирует защиты каждого поля в любой реализации.
Важно: прежде чем включать запись сеансов, необходимо проверить маскирование полей формы и убедиться, что в аналитику не попадает содержимое обращений.
08 / СРОКИ ХРАНЕНИЯ
Хранение и удаление данных
Данные заявок, не приведших к заключению договора, оператор предусматривает хранить не более одного года после последнего взаимодействия , если иной срок не требуется законом. Этот срок должен соблюдаться также в рабочих копиях, переписке и подключённых приёмщиках заявок.
Сведения, необходимые для исполнения договоров, налоговых обязанностей и рассмотрения споров, сохраняются в течение предусмотренных законом сроков. Технические сведения и идентификаторы в сервисах Tilda и Яндекс Метрики хранятся с учётом настроек и опубликованных правил этих сервисов. Срок действия отдельного cookie не равен сроку хранения всех данных о визите.
По достижении цели обработки, окончании срока хранения или при обоснованном запросе данные удаляются либо обезличиваются, если закон не требует продолжать их обработку.
09 / ПРАВА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Запросы и отзыв согласия
Посетитель вправе запросить сведения об обработке данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления при наличии законных оснований, отозвать ранее данное согласие, а также обратиться в Роскомнадзор или суд.
Для обращения отправьте сообщение на mo5inaelena@yandex.ru с темой «Персональные данные», укажите контакт, использованный при обращении, и суть запроса. При необходимости оператор может запросить данные для подтверждения личности заявителя. Срок ответа определяется законодательством.
Отзыв согласия не прекращает обработку, которую оператор обязан или вправе продолжать на другом законном основании. Отдельное согласие на обработку данных при отправке заявки описано на странице /consent .
10 / ЗАЩИТА И ИЗМЕНЕНИЯ
Меры защиты и актуализация
Оператор ограничивает доступ к обращениям и статистике, использует средства защиты учётных записей, контролирует доступ к подключённым сервисам и принимает разумные организационные и технические меры защиты данных.
Политика обновляется при изменении используемых форм, приёмщиков заявок, аналитических инструментов, состава обрабатываемых данных и законодательства. Актуальная редакция размещается по адресу sistema-zayavok.ru/privacy .
Если к аналитике подключаются дополнительные рекламные функции, новые системы отслеживания или передача данных в CRM, документ и порядок получения согласий пересматриваются до использования таких функций.
